Jača zaštita potrošača i kontrola digitalnog tržišta
Nacrt zakona o zaštiti potrošača, koji je na javnoj raspravi do 24. avgusta, donosi niz izmena koje će značajno unaprediti bezbednost kupaca, posebno kada je reč o starijim građanima. Novi propisi, usklađeni sa standardima Evropske unije, obuhvataju digitalno tržište, zaštitu korisnika uređaja povezanih sa aplikacijama, sprečavanje lažnih recenzija i uvođenje kazni za agresivne prodajne taktike koje su godinama pogađale penzionere.
Hoteli i apartmani koji se rezervišu preko interneta više neće moći da objavljuju nerealne fotografije ili kupuju dobre recenzije, dok će trgovci uređaja poput pametnih telefona, televizora ili veš-mašina morati da obezbede ispravan rad i ažuriranje aplikacija koje su deo proizvoda. „Ako se ispostavi da digitalna funkcija ne radi kako je reklamirano, kupac ima pravo da vrati ceo uređaj ili traži umanjenje cene”, objašnjava Zoran Nikolić iz Nacionalne organizacije potrošača Srbije (NOPS).
Kraj manipulacijama i skrivenim pritiscima
Jedna od najznačajnijih novina odnosi se na deveti oblik nasrtljive poslovne prakse – pozivanje starijih građana na besplatne izlete koji se pretvaraju u agresivne prodajne prezentacije. Tokom tih događaja učesnici su često pod pritiskom da kupe proizvode vredne i preko 100.000 dinara. „Ovo je posebno opasno za penzionere, koji se često osećaju obaveznim da nešto kupe, iako to nisu želeli ni planirali”, ističe Nikolić. Za ovakve manipulacije predviđene su kazne od 300.000 do 2.000.000 dinara za pravna lica.
Nacrt zakona uvodi jasnu obavezu trgovaca da stoje iza digitalnog sadržaja i aplikacija koje prate uređaj. Ukoliko pametna veš-mašina ne može da se uključi preko mobilnog telefona, iako je to reklamirano, potrošač može tražiti povraćaj novca ili zamenu proizvoda. Ovaj pristup, po prvi put u domaćim propisima, prepoznaje da digitalna usluga nije dodatak, već sastavni deo uređaja.
Borba protiv lažnih recenzija
Veštačka inteligencija se već koristi za manipulisanje reputacijom hotela i apartmana – lažni profili ostavljaju pozitivne komentare kako bi privukli goste. Novi zakon predviđa načine provere da li je recenzija autentična i zasnovana na stvarnom iskustvu korisnika. Time se jača poverenje potrošača i suzbija obmanjujuće reklamiranje.
Kako Ministarstvo unutrašnje i spoljne trgovine ističe, cilj ovih izmena je delotvornija zaštita potrošača, posebno u vremenu brzog tehnološkog razvoja i širenja digitalnog tržišta. Novi zakon, kada stupi na snagu, mogao bi da označi kraj mnogim obmanjujućim i štetnim praksama koje su godinama prolazile nekažnjeno.
