Kako prepoznati i razumeti lažne komentare korisnika
Najnoviji izveštaj kompanije Tripadvisor otkriva da je u 2024. godini broj lažnih recenzija na njihovoj platformi više nego udvostručen u odnosu na 2022. godinu. Ipak, važno je naglasiti da ovaj podatak ne znači da je stvarni broj lažnih komentara rastao istom brzinom.
Beki Foli, potpredsednica i direktorka sektora za poverenje i bezbednost u Tripadvisoru, objašnjava da se ovaj porast može delimično objasniti povećanjem ukupnog broja objavljenih recenzija, kao i pooštrenjem internih pravila platforme.
“Pojedine recenzije dolaze kao deo programa ‘recenzije podstaknute benefitima’, gde korisnici dobijaju poklone, popuste ili neku vrstu interne motivacije za pisanje ocena,” ističe Foli.
Ona dodaje da često zaposleni u ugostiteljstvu ili turizmu traže od prijatelja ili članova porodice da napišu recenziju i pritom navedu njihovo ime, što po njenim rečima ne doprinosi istinskoj vrednosti zajednice.
Napredni sistem za detekciju lažnih recenzija
Najvažniji razlog za povećanje otkrivenih lažnih komentara krije se u unapređenju algoritama i sistema kontrole koje Tripadvisor koristi. Foli kaže da se sada kombinuju automatska detekcija, ručna verifikacija i povratne informacije korisnika kako bi se što preciznije identifikovale sumnjive recenzije.
Podaci pokazuju da je oko 7% recenzija odbijeno pre samog objavljivanja zahvaljujući automatskim filterima. Dodatnih 5% recenzija označeno je kao sumnjivo i poslato na detaljniju ručnu proveru.
Tim zadužen za bezbednost i poverenje u kompaniji moderirao je više od 4,2 miliona recenzija, što predstavlja čak 13% ukupno pristiglih komentara. Korisnici platforme su takođe aktivno učestvovali u procesu kontrole, osporivši dodatnih 244.000 recenzija koje su predate timu na proveru. Od tog broja, oko 72% je ostalo na sajtu jer je potvrđeno da nisu lažne, dok je 28% trajno uklonjeno.
Zašto je borba protiv lažnih recenzija važna?
U vremenu kada sve više ljudi donosi odluke o putovanjima, smeštaju i uslugama na osnovu online ocena, kvalitet i istinitost recenzija postaju od suštinskog značaja. Lažne recenzije mogu značajno narušiti poverenje korisnika i ugroziti reputaciju ugostiteljskih objekata i turističkih destinacija.
Beki Foli naglašava: “Naša misija je da zajednica ima pristup samo relevantnim i autentičnim informacijama. Upravo zbog toga ulažemo značajne resurse u prepoznavanje i uklanjanje lažnih komentara.”
Kako prepoznati lažne recenzije? Obično su previše opširne ili suprotno – previše kratke, neretko sadrže preterano pozitivne ili negativne ocene bez detalja, često dolaze od korisnika sa sumnjivom aktivnošću ili se ponavljaju slični izrazi i fraze.
Tripadvisor planira da i dalje unapređuje svoje metode nadzora i angažuje zajednicu kako bi se obezbedila maksimalna transparentnost i sigurnost za sve korisnike.
