Izmene Zakona o zaštiti potrošača, koje se očekuju u drugoj polovini godine, doneće značajne promene u regulaciji internet trgovine i zaštiti prava potrošača. Kako navode stručnjaci, ovo je korak ka uređenijem i sigurnijem tržištu, posebno u doba kada je onlajn kupovina doživela ekspanziju.
KONTROLA RECENZIJA I TRANSPARENTNIJA KUPOVINA
Vesna Perinčić, predsednica Upravnog odbora Republičke unije potrošača, ističe da će izmene zakona obavezati trgovce na veću transparentnost. Lažne recenzije, koje su često korišćene za obmanjivanje kupaca, biće pod strogom kontrolom. Kako objašnjava, biće neophodno dokazati da su recenzije autentične i da ih daju stvarni potrošači, a ne lica angažovana od strane trgovaca.
Osim toga, zakon će definisati zašto određeni trgovci imaju prednost prilikom pretrage proizvoda i koje informacije su obavezne kako bi se potrošači zaštitili od neovlašćenog korišćenja ličnih podataka. Sigurnost ličnih informacija biće prioritet u novim propisima.
EKSPANZIJA INTERNET KUPOVINE I NEREGISTROVANI TRGOVCI
Prema podacima Narodne banke Srbije, onlajn kupovina je tokom druge polovine prošle godine zabeležila rast od 35 odsto, pri čemu su ti podaci vezani samo za kartična plaćanja. Ipak, veliki broj trgovaca posluje van zakonskih okvira. Perinčićeva naglašava da mnogi koriste platforme poput „Kupujem, prodajem“ za prodaju robe bez potrebne registracije, što predstavlja klasičnu trgovinsku delatnost.
U slučaju prevare ili sumnjivih aktivnosti, platforme će biti dužne da sarađuju sa državnim organima i dostave informacije o nesavesnim trgovcima. Podaci neće biti dostupni direktno potrošačima zbog zaštite privatnosti, ali će institucije imati pristup kako bi rešavale ovakve slučajeve.
NEPOŠTOVANJE ZAKONA KAO GLAVNI PROBLEM
Petar Bogosavljević iz Udruženja potrošača Beograda ukazuje na nedostatak svesti kod potrošača, ali i nepoštovanje zakona od strane trgovaca. Agresivne reklame često dovode u zabludu kupce, dok nedovoljno obrazovanje potrošača dodatno otežava situaciju.
– Zaštita potrošača ne štiti samo pojedinca već i celokupno tržište, omogućavajući fer konkurenciju. Problem leži u tome što se zakoni često ne sprovode dosledno, što otvara prostor za privredni kriminal – naglašava Bogosavljević.
Iako postoje zakonski mehanizmi, njihova puna primena je ključ za rešavanje problema i uspostavljanje stabilnog tržišnog sistema. Izmene zakona predstavljaju prvi korak ka tome, ali neophodna je i edukacija svih učesnika u procesu – od potrošača, preko trgovaca, do državnih institucija.
