Građani Srbije od sada mogu da zakažu termin za podnošenje zahteva za izdavanje lične karte ili pasoša i razgovorom sa Digitalnim asistentom na Portalu eUprava. Nova funkcionalnost omogućava da se do slobodnog termina dođe kroz nekoliko koraka, bez samostalnog prolaska kroz čitav postupak korišćenja usluge eZakazivanje.
Unapređenje je uvela Kancelarija za informacione tehnologije i elektronsku upravu, sa ciljem da elektronske usluge budu pristupačnije i jednostavnije za korišćenje. Digitalni asistent sada može da preuzme deo komunikacije sa korisnikom i usmeri ga od početnog izbora dokumenta do potvrde zakazanog termina.
Zakazivanje kroz razgovor sa digitalnim asistentom
Korisnik najpre treba da navede da li želi da zakaže termin za ličnu kartu, pasoš ili oba dokumenta. Asistent zatim vodi razgovor i usmerava ga ka izboru dostupnog termina. Kada odabere odgovarajuću opciju, građanin može da potvrdi zakazivanje. Na taj način postojeća elektronska usluga dobija dodatni, razgovorni način pristupa.
Direktor Kancelarije za IT i eUpravu Mihailo Jovanović istakao je da je cilj unapređenja da se građanima olakša korišćenje javnih elektronskih usluga. Prema njegovim rečima, primena veštačke inteligencije može da donese konkretnu korist u komunikaciji sa upravom, uz poštovanje bezbednosti i zaštite ličnih podataka. Nova funkcionalnost zato ne zamenjuje postojeću uslugu, već pruža još jedan način da se ona koristi. Građani mogu da izaberu pristup koji im više odgovara.
Digitalni asistent pritom prepoznaje da li je korisnik prijavljen na Portal eUprava, kao i nivo pouzdanosti elektronskog identiteta kojim je pristupio sistemu. Te informacije omogućavaju da komunikacija bude prilagođena statusu prijave i da korisnik dobije odgovarajuća uputstva. Time se smanjuje mogućnost da tokom postupka bude usmeren na korake koje ne može da obavi sa nivoom elektronskog identiteta koji koristi. Prijava na portal i odgovarajući nivo elektronskog identiteta ostaju važan deo korišćenja usluge.
Potvrda termina i plaćanje naknade
Posle uspešnog zakazivanja, podaci o rezervisanom terminu dostupni su u odeljku „Moje aktivnosti“ na Portalu eUprava. Korisnik dobija i potvrdu putem elektronske pošte, tako da informacije o zakazivanju ima i van samog portala. Sistem šalje i podsetnik 24 časa pre zakazanog dolaska. Takva obaveštenja omogućavaju građanima da lakše isplaniraju odlazak i smanje mogućnost da zaborave zakazani termin.
Digitalni asistent može da pomogne i u sledećem koraku, upućujući korisnika na sistem ePlati radi kreiranja uplatnice za naknadu za izdavanje lične karte ili pasoša. Time se građanima olakšava pristup i informacijama o plaćanju potrebnom za postupak. Ipak, važno je razlikovati pomoć asistenta od samog upravnog postupka. Njegova uloga je da olakša pristup elektronskoj usluzi i pruži podršku tokom korišćenja.
Obrada zahteva i donošenje odluka i dalje su u nadležnosti Ministarstva unutrašnjih poslova, u skladu sa važećim propisima. Veštačka inteligencija ne odlučuje o izdavanju dokumenata, već služi kao dodatni komunikacioni kanal između građana i javne uprave. Novo unapređenje tako proširuje mogućnosti Portala eUprava, dok nadležnosti institucija i pravila postupka ostaju nepromenjeni.
